Hosting Service Level Agreement (SLA)

Terakhir diperbarui: 2 November 2025

Dokumen ini menjelaskan komitmen, batas tanggung jawab, dan tingkat layanan (Service Level Agreement) yang diberikan oleh DiskusiPajak.com (“Penyedia Layanan”) kepada Konsultan Pajak dan pengguna situs (“Pengguna”).

1. Tujuan SLA

Perjanjian ini bertujuan untuk memastikan stabilitas, keandalan, dan ketersediaan layanan hosting bagi seluruh pengguna DiskusiPajak.com, terutama bagi Konsultan Pajak yang memiliki halaman profil dan akses author.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan yang dicakup oleh SLA ini meliputi:

  • Hosting konten dan profil Konsultan Pajak di platform Ghost CMS.
  • Akses publik terhadap situs utama dan subhalaman (misalnya /konsultan/nama).
  • Penyimpanan data teks, gambar, dan metadata konten.
  • Pengiriman email otomatis (notifikasi, aktivasi, dan pembaruan akun).
  • Dukungan teknis dasar melalui email.

3. Ketersediaan Layanan (Uptime)

  • Penyedia layanan berkomitmen untuk menjaga ketersediaan situs sebesar 99,5% per bulan.
  • Waktu downtime yang direncanakan (misalnya untuk pemeliharaan sistem) tidak dihitung sebagai gangguan.
  • Pemeliharaan rutin dilakukan di luar jam sibuk dan akan diinformasikan sebelumnya melalui saluran resmi.

Perhitungan uptime:

Uptime (%) = [(Total Jam - Downtime Tidak Terencana) / Total Jam] x 100

4. Pemeliharaan dan Pembaruan

  • Sistem akan diperbarui secara berkala untuk menjaga keamanan, kinerja, dan kompatibilitas.
  • Pembaruan dapat mencakup versi Ghost CMS, tema, atau integrasi eksternal.
  • Pengguna tidak perlu melakukan tindakan teknis, kecuali diminta secara khusus.

5. Dukungan Teknis

  • Dukungan diberikan melalui email di admin@diskusipajak.com pada hari kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).
  • Waktu tanggapan (response time): maksimal 2x24 jam kerja.
  • Bantuan mencakup: masalah login, kesalahan tampilan profil, dan pengelolaan konten dasar.
  • Tidak termasuk: modifikasi desain pribadi, instalasi plugin, atau integrasi pihak ketiga.

6. Backup dan Pemulihan

  • Backup otomatis dilakukan setiap 24 jam untuk seluruh konten dan profil.
  • Data disimpan selama 7 hari terakhir sebelum ditimpa oleh backup baru.
  • Jika terjadi kegagalan sistem, pemulihan akan dilakukan dalam waktu maksimal 48 jam setelah insiden dikonfirmasi.
  • Pengguna tidak dapat meminta backup khusus di luar jadwal rutin, kecuali dengan perjanjian tertulis.

7. Batasan Tanggung Jawab

Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan data akibat kesalahan pengguna (misalnya penghapusan konten manual).
  • Gangguan yang disebabkan oleh koneksi internet, DNS, atau penyedia hosting pihak ketiga.
  • Kehilangan pendapatan, reputasi, atau dampak bisnis akibat downtime sementara.

Kewajiban maksimal penyedia layanan, dalam kasus terbukti lalai, dibatasi hingga nilai biaya keanggotaan tahunan pengguna yang terdampak.

8. Keamanan dan Privasi

  • Semua komunikasi antar pengguna dan server diamankan melalui protokol HTTPS.
  • Akses admin dan database dibatasi hanya untuk staf yang berwenang.
  • Pengelolaan data pribadi diatur secara terpisah dalam Privacy Policy dan GDPR Data Processing Agreement.

9. Perubahan Layanan

Diskusi Pajak berhak melakukan penyesuaian kapasitas server, pembaruan teknis, atau migrasi infrastruktur tanpa pemberitahuan panjang, selama tidak mengganggu operasional utama situs.
Setiap perubahan signifikan akan diumumkan melalui email atau halaman pengumuman resmi.

10. Penangguhan dan Penghentian

  • Layanan dapat dihentikan sementara apabila ditemukan pelanggaran terhadap Terms of Service atau penyalahgunaan sistem.
  • Jika akun konsultan dinonaktifkan karena tidak memperpanjang keanggotaan, halaman profil akan disembunyikan dari publik hingga pembayaran diperbarui.

11. Pengukuran dan Pelaporan

  • Catatan uptime, backup, dan insiden teknis dicatat secara otomatis.
  • Pengguna dapat meminta laporan singkat status layanan melalui email dukungan.

12. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dan ditafsirkan sejalan dengan prinsip layanan digital internasional yang berlaku umum.

13. Kontak Layanan

Untuk pertanyaan atau bantuan teknis terkait hosting, silakan hubungi:
Email: lesssummer@diskusipajak.com
Website: https://www.diskusipajak.com